昨今様々なハラスメントが取りざたされる中、弊社としましても、下記のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定することといたしました。
弊社といたしまして、基本的にお客様の声を事業に活かしていこうという姿勢を持ちながら、度を超えるお声につきましては他のお客様に対してのサービス低下を懸念しまして、その基準を周知させていただきました。ご理解の程お願い申し上げますと共に、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
【カスタマーハラスメントに対する基本方針】
当社においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切に対応します。
また、この基本方針を社内・社外に広く周知します。
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GT connect株式会社「カスタマーハラスメントに対する基本方針」 |
当社は、お客様が大事な家に、安全・安心に末永く住んでいただくため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。 一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。 従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、GT connect株式会社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称 ３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
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